Поможем вернуться
к работе.
Модель, привязка на объекте или лицензия — найдите нужную инструкцию или расскажите, что не получается.
Несколько деталей
ускорят разбор
Опишите, на каком шаге возникает проблема и что вы ожидали увидеть.
- Устройство и приложениеМодель телефона, версия Android и номер версии Inspector из раздела «О приложении».
- Модель и режимРазмер GLB, число элементов и полигонов, режим AR или 2D. Возникает ли проблема на встроенных тестовых моделях?
- Последовательность действийКакие кнопки нажимали и какие настройки включали. Скриншот или короткая запись экрана помогут воспроизвести ситуацию.
- Если вопрос об оплатеУкажите номер заказа и email покупки. Полный ключ лицензии и платёжные данные в обращении не нужны.
Написать в поддержку
Проверьте адрес почты — ответ придёт на него.
Информация об обработке данных — в политике конфиденциальности. Если требуется приложить файл, отправьте его письмом.
Проверьте перед обращением
Как открыть IFC на телефоне?
Нажмите кнопку IFC рядом с загрузкой GLB. Для конвертации нужен интернет: файл передаётся на сервер, а готовый GLB автоматически открывается в превью. Если передавать проект на сервер нельзя, используйте конвертер для Windows и перенесите полученный GLB на телефон. Подробная инструкция.
Как вернуться к сохранённому месту без новой засечки?
Эта функция проходит проверку для следующего обновления. В настройках AR можно вручную сохранить несколько мест: каждый обзор занимает 30 секунд и добавляется отдельно. При следующем посещении откройте ту же модель, нажмите «Разместить модель» и выберите восстановление. Приложение автоматически найдёт подходящую запись по изображению с камеры; сброс и новая сессия не удаляют сохранённые места. В опубликованной версии 1.0.3 выбора сессий ещё нет. Как будет работать восстановление.
Модель смещается после прохода по объекту
Проверьте чистоту объектива и освещение, направьте камеру на знакомые поверхности. В PRO можно доснять опорные QR по пути. Как уточнить привязку.
Оплата прошла, а ключ или новый срок не появился
Вернитесь на сохранённую страницу заказа и проверьте папку «Спам». В приложении откройте настройки с интернетом и нажмите «Проверить лицензию». При оплате по счёту требуется подтверждение поступления денег. Если вопрос остался, напишите нам номер заказа и email покупки.
Как перенести лицензию на другой телефон?
Освободите место в настройках старого устройства и активируйте тот же ключ на новом. Доступен один перенос для каждого места лицензии. Если доступа к старому телефону нет, обратитесь в поддержку для разбора ситуации.